| 客户服务一直是本公司最为重视的方面之一。本公司已通过ISO9001-2000国际质量管理体系的认证，我们将向客户提供从售前咨询、系统设计、调试指导到维修保养、零配件供应等一系列的服务。德国MAN船用发动机和美国科勒船用发电机组这样的国际知名品牌选择本公司成为他们在中国的代理商的重要原因之一，就是因为我们在中国中小型船艇设备市场中所具有的服务优势。 |
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| 售前服务 |
| 在售前提供详细的产品技术参数，以帮助用户进行设备选型及系统设计。 |
服务质量保证:
我们的销售人员都是拥有数年工作经验的专业人士，能够为用户提供最恰当的设计方案和优化配置。 |
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| 现场调试 |
为用户提供安装检查和调试，并在调试现场为相关人员进行操作培训。 |
服务质量保证:
我们的服务人员每次在现场指导安装、调试之后都会填写服务报告及客户满意度表，以保证服务的质量。 |
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| 售后维修服务 |
为最终用户建立客户档案，跟踪服务，定期回访，终生维修。 |
服务质量保证:
我们会在收到故障报告或维修投诉后2小时内进行回复。在收到应急服务后市内12小时、外地48小时以内到现场。
在质保期以内，如果是因为机器本身的原因产生的故障或损坏(不包括易损件)，我们将免费为您进行修理或更换零配件。在质保期以外，我们将按规定收取一定的费用，零配件将按优惠价提供。
注: 发动机、发电机组质保期为交货之日起一年或首次动车之日起2000小时(以先到为准)；空调质保期为交货之日起18个月或船厂交船之日起12个月(以先到为准)。 |
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| 零配件供应 |
为用户常年提供各种零配件的供应以及各种技术上的支援。 |
服务质量保证:
我们对于本公司销售的各种设备都有充足的零配件库存量，能够保证其零配件的及时供应。另外，我们对于其他发电机组也有一定量的零配件库存，以保证不同用户的各种需求。 |
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| 大修或保养服务 |
为用户常年提供设备的保养或大修服务。 |
服务质量保证:
我们会为用户提供运行维护保养和大修的建议，并按用户的要求为设备进行保养或大修服务。可根据用户要求在设备大修之后进行CCS船检验收。 |
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| 欧星公司让用户免去后顾之忧 |
服务热线： 021-50398871/72/73-860 (工作日上午8:30~下午5:00)
手机：13916212427
联系人：马国良 先生
服务电子邮箱： ma@ocean-china.com |
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